Conseiller - Conseillère France Services H/F - Faucigny Mont Blanc Developpement

Le rôle de conseiller dans les FRANCE SERVICES est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.

Les activités sont :
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de services.
- Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.

Les missions et responsabilités de conseiller peuvent évoluer au cours de son parcours professionnel en devenant responsable de structure France Services ou animateur départemental du réseau France Services. L'évolution vers des postes de relation à l'usager en lien avec le réseau partenarial du programme est possible.

Experience : 6 Mois - Relation de service-client/usager

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Utiliser les outils numériques, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.