Consultant·e Itsm - Gmao H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Vous avez envie de donner du sens à vos missions en participant à la transformation digitale de grandes entreprises ? Vous aimez autant l'analyse que la relation client, et vous souhaitez évoluer dans une structure stable et humaine ?

Groupagora recrute pour l'un de ses clients un·e Consultant·e ITSM / GMAO pour accompagner le déploiement d'une solution logicielle de référence dans le domaine.

Vos futures missions :

Après une période d'intégration complète (formation aux outils, binômage, accompagnement méthodologique), vous serez pleinement intégré·e à l'équipe projet et vous interviendrez sur toutes les étapes d'implémentation :

Recueil des besoins et animation d'ateliers fonctionnels chez les clients,

Paramétrage et personnalisation de la solution en lien avec les équipes techniques,

Formation des utilisateurs, conduite du changement et rédaction de documentation,

Accompagnement post-déploiement, support fonctionnel et gestion des retours,

Participation aux évolutions du produit, retours clients, amélioration continue,

Contribution possible à des projets transverses internes (veille, R&D, méthodologie).

Vous jouerez un rôle clé de conseiller·e fonctionnel·le tout au long du cycle de vie du projet.

Votre profil :

Vous avez une expérience dans l'intégration de solutions ITSM (type ServiceNow, EasyVista), GMAO (Carl, Astech...) ou ERP,

Vous avez une bonne culture IT (ITSM / ITIL / Service Support / ERP / GMAO),

Vous aimez le travail en équipe, la relation client et les contextes à forts enjeux,

Vous êtes autonome, rigoureux·se et à l'aise avec les déplacements professionnels,

Le permis B est indispensable