Directeur de Site H/F - NORDCALL

Spécialiste de la relation client depuis 2007, Nordcall accompagne différents donneurs d'ordre dans la gestion de leur relation client sur des secteurs aussi variés que l'énergie, la grande distribution, la télécom ou encore le domaine bancaire.

Notre objectif est de satisfaire au mieux nos clients tout en veillant au maintien de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle de nos équipes.Sous la responsabilité de notre Directeur des Opérations, vous dirigerez un centre de relations clients de 350 personnes environ.Vous prendrez la tête d'un comité de direction composé de managers opérationnels et supports.Vous optimiserez les performances économiques de votre site, et contribuerez aux actions de fidélisation et de développement des prestations dans un objectif permanent de satisfaction client.Vous piloterez les relations sociales en binôme avec un manager RH, et animerez la communication interne et externe locale.Vous garantirez le respect des conditions d'hygiène et de sécurité, et maintiendrez un environnement de travail propice à la motivation et au développement professionnel des équipes.Enfin, vous veillerez à la bonne application des process et normes en lien avec l'ensemble des Directions opérationnelles (centres de contact, planification et statistiques, qualité et formation) commerciales (avant-vente, key account managers) et supports (RH, finance, conformité, IT).

Vous bénéficiez d'une expérience significative dans la direction d'un ou plusieurs centres de profits, idéalement dans le secteur de la prestation de services.

Vous avez déjà managé des équipes de production "terrain", et êtes reconnu comme un leader positif et inspirant.

Vous connaissez la gestion des relations sociales et vous êtes habitué à travailler en mode projet.

Vous faites valoir une appétence réelle pour les nouvelles technologies et les innovations associées (IA, Big Data...).

Vous êtes doté d'une excellente culture financière et économique.

Votre goût d'entreprendre, votre adaptabilité relationnelle et votre sens de l'engagement seront les clés de notre réussite commune.

Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !