Technicien Support - Hot Line H/F - Tandem Innovation en Action

Suite à une évolution interne, nous recrutons en CDI notre nouveau Technicien Support - HOT LINE : activité clé de l'entreprise auprès de ses clients !

Missions :

GESTION SAV TECHNIQUES (EN RESEAU) & SUPPORTS TECHNIQUES INTERNE (BE) (Solutions de Sécurité Electronique)

Réceptionner les demandes SAV entrantes et sortantes (Dépannage 1er et 2ème niveau)
Support technique aux techniciens terrain
Réaliser les Tests de fonctionnement matériel
Veille technologique
Analyse du tableau de suivi pour répertorier les pannes et aider à l'amélioration continue
Configuration Télémaintenance et Audit des installations clients
Utilisation de nombreux logiciels constructeurs
DOSSIERS VIDEO & ANALYSE DE FLUX / ANTI-INTRUSION/ ANTENNES (Formations assurées)

Aide avant-vente : Détermination besoin clients avec approche technique
Etude projet VIDEO / ANTI-INTRUSION/ COMPTAGE/ANTENNES
Suivi de chantier à distance / supports Techniciens Terrain
Formation client à distance

Qualités recherchées :
Vous aimez gérer les Challenges au quotidien avec l'équipe
Vous devez être curieux(e) et intéressé(e)
Vous êtes posé(e) et vous appréciez échanger par téléphone
Vous savez prendre des initiatives,
Vous aimez la bonne ambiance de travail en équipe

Formations et expérience requises :
Electronique, Electrotechnique, Domotique ou équivalent.
Informatique : Environnement Windows (Excel, Word, etc.)
Connaissances en réseau (adressage IP, passerelle, port.)
Dans l'idéal : connaissance en vidéo IP et alarme anti-intrusion

Modalités contractuelles :
CDI
Salaire entre 26000 et 30000 € (fixe et primes) voire plus selon le profil du candidat
Chèques restaurant, chèques cadeaux, chèques vacances, complémentaire santé et intéressement aux résultats de l'entreprise
Cadre de travail qualitatif : espace repas, séminaires, événements conviviaux, réunions hebdomadaires, entretiens annuels, formations,.
A Saint André de la Marche

Experience : Débutant accepté - si compétences techniques

Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services