Responsable SAV et Qualité H/F - Terria

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) responsable Service Après-vente et qualité

Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre responsable SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients.

Vos missions :

Relationnel avec la clientèle et le suivi technique.
- Gérer les réclamations des clients, organiser le SAV et le suivi des dossiers;
- Conseiller les clients pour la résolution des problèmes techniques;
- Réaliser un reporting des problèmes rencontrés et communiquer avec la direction les pistes d´améliorations techniques;
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité.

Gestion du service SAV :
- Gestion du stock de pièces détachées;
- Organisation de l´équipe SAV, 2 à 4 personnes;
- Communication avec le service achat pour les approvisionnements des pièces.

Vos compétences :

- Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie
- Sens de la Relation Client
- Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches
- Esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Aisance de communication à l'oral et à l'écrit
- Maitriser Pack Office

Experience : 2 An(s) - exigée

Compétences : Sens du service client, Planification des interventions techniques, Suivi des indicateurs de performance du SAV, Techniques de gestion des réclamations clients, Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace, Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées, Encadrer une équipe de techniciens, Organiser le travail d'une équipe, Animer, coordonner une équipe, Superviser et évaluer les performances de l'équipe, Gérer les plannings et les affectations de tâches, Assurer un service après-vente, Optimiser les processus de service après-vente pour améliorer l'efficacité, Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations, Evaluer la satisfaction client après vente, Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées, Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements, Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange, Elaborer des processus et des modes opératoires techniques, Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques, Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage