Chargé d'Étude Transport Urbain - Metz Metropole H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la direction Mobilité et Espaces Publics et du Pôle Transports en commun et circulation, le service Organisation des transports urbains est aujourd'hui composé d'une cheffe de service et d'un chargé d'étude. L'Eurométropole reprendra à sa charge l'organisation des contrôles et de la démarche qualité du réseau de transport Le Met' à compter du 1er janvier 2026. C'est dans ce cadre, que ce service se voit renforcé par le recrutement d'un second chargé d'étude.

Vous serez chargé de :

Organiser des contrôles qualité / satisfaction et fraude s'agissant de l'exécution des lignes et services du réseau de transport Le Met' et des abris voyageurs
Exploiter les données liées au réseau de transport : SAEIV, billettique, maintenance
Exécuter des clauses du contrat de DSP et du marché d'entretien et de maintenance des abris bus, relatives à la qualité
Répondre aux doléances

Organiser la passation des marchés de contrôles (mise au point des pièces techniques des marchés et analyse des offres) et les exécuter
Réaliser les contrôles qualité qui pourraient être menés de manière contradictoire avec l'exploitant du réseau de transports
Réaliser des contrôles client mystère en cas de besoin pour vérifier certains signalements relatifs à la qualité de service sur le réseau LE MET'
Assurer le suivi budgétaire (passation des bons de commande, visa des factures) et administratif des projets
Exploiter des résultats et analyse contradictoire des résultats avec l'exploitant du réseau de transport mais aussi le prestataire en charge des abris voyageurs
Suivre les différents indicateurs relatifs à la qualité de service du réseau LE MET'
Vérifier la conformité des abribus, signalement des dysfonctionnements (propreté, niveau d'équipement) ou du vandalisme au prestataire en charge de la maintenance et de l'entretien du mobilier urbain, suivi de la remise en état
Veiller au respect des calendriers des opérations
Effectuer un suivi des différentes lignes les données recueillies d'un point de vue contractuel et financier
Rédiger des courriers faisant suite aux mesures qualité (transmission des résultats, demandes de correctifs, pénalités...)
Répondre aux doléances et sollicitations relevant du domaine de la qualité
Participer à des réunions publiques
Préparer les évolutions du dispositif relatif à la qualité (en cohérence avec les doléances)

Vos atouts pour le poste :

Posséder des notions en matière de transport urbain de passagers
Connaître le cadre réglementaire applicable au transport public et aux dispositifs de mobilité
Connaître le fonctionnement des collectivités territoriales et de l'articulation des politiques publiques
Avoir des connaissances en matière de marché public
Maîtriser les outils informatiques de base, plus particulièrement Excel
Posséder de bonnes qualités rédactionnelles
Maîtriser la gestion des ressources, l'organisation et l'avancée du travail
Être organisé, réactif et rigoureux
Être ponctuel et respectueux des échéances fixées
Avoir le sens du dialogue, de l'écoute et de la diplomatie
Être force de proposition
Avoir un bon esprit d'équipe
Posséder un esprit de synthèse
Avoir le sens du service public