Technicien Support Équipements et Systèmes H/F - APRR

APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !

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Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.Nous recherchons notre

Technicien support équipements et systèmes F/H

en CDI

Au sein du service Méthodes Maintenance & Projets du Département Projets, Equipements et Systèmes, vous intégrez l'équipe de 5 collaborateurs du Centre de Service Equipements et Systèmes basés à Nances (73) ou Saint Apollinaire (21).

Vous garantissez le traitement et l'exécution des demandes d'intervention internes et externes, dans le respect des contrats de service et des procédures afin d'assurer la continuité du fonctionnement des équipements de production et la sécurité d'accès aux sites.

Vous assurez également le maintien à jour de certains référentiels ainsi que la production d'indicateurs et de reporting périodiques.

VOS MISSIONS

Dans votre quotidien, vous :

* Gérez, instruisez et coordonnez les demandes d'interventions internes et externes.
* Maintenez la communication sur l'évolution des sollicitations entre les intervenants et les demandeurs.
* Instruisez les demandes d'interventions (travaux et demandes).
* Vérifiez les rapports d'interventions et en contrôlez la conformité.
* Préparez, gérez, coordonnez les interventions des entreprises sous-traitantes et des opérateurs.
* Assurez la traçabilité des interventions par les techniciens et intervenants de la filière Maintenance et travaux.
* Apportez votre assistance auprès des clients internes et/ou externes en répondant à leurs besoins.
* Alimentez les tableaux de bords et les reporting périodiques avec les indicateurs de suivi sur la base de modèles validés, contrôlez les données et analysez les résultats.

Vous contribuez également aux activités suivantes :

* Mise à jour des référentiels et outils métiers (Service Now, Tibco EBX et autres).
* Veillez à la cohérence et l'exhaustivité des données.
* Rédaction de procédures et documents « utilisateurs ».
* Résolution de certains tickets.
* Conseil et accompagnement des utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un parcours d'intégration et/ou de professionnalisation composé de formations adaptées et personnalisées pourront être mis en place, à la prise de poste.
* Derrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d'un état d'esprit unique. #EspritDeFamille Eiffage
* L'humain (clients comme collaborateurs) dispose d'une place essentielle dans notre société.#HumanPerspective - APRR et AREA donnent du génie à vos talents !
* Le label AFNOR « Diversité » récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l'Inclusion depuis 2016.

Ce que nous proposons :

* Poste basé à : Nances (73) ou Saint-Apollinaire (21)
* Contrat CDI - Temps plein - Statut ETAM
* Fourchette de rémunération : entre 28 et 35 K € selon expérience.
* Rémunération sur 13ème mois + primes d'intéressement et de participation attractives + avantages sociaux, RTT, télétravail (6 jours par mois).

Vous êtes :

* De formation Bac +2 assistant manager ou équivalent avec 3 ans d'expérience dans le domaine visé.
* Connaissances souhaitées dans le domaine de la maintenance, projet, électronique, électrotechnique, automatisme ou informatique industriel.
* Permis B : Ce poste nécessite des déplacements occasionnels.
* Si vous avez déjà travaillé en centre d'appel ou de service, votre expérience sera un atout considérable pour la prise de poste, et votre connaissance des outils de ticketing et/ou de gestion d'appel seront un avantage. Des connaissances en process qualité seront fortement appréciées.
* Porté par un sens client développé et bon communicant, vous savez être force de proposition et êtes à l'aise avec l'exploitation de données et les indicateurs. Votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettra de mener à bien vos missions.

Lien pour accéder à l'offre :