Gestionnaire Relation Client Gémo H/F - Gémo
- Montrevault-sur-Èvre - 49
- Alternance
- Gémo
Les missions du poste
Née du groupe Eram en 1991, l'enseigne de chaussures et de vêtements GÉMO est devenu l'allié des familles au quotidien avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise est sans cesse en observation et parvient à se tailler aux attentes de son époque, en valorisant la simplicité, la responsabilité et l'ouverture d'esprit.
Ainsi Gémo est une entreprise où le travail rime avec la réussite, l'épanouissement et l'évolution de ses talents... Des talents toujours prêts à relever de nouveaux défis !
GÉMO, l'entreprise taillée pour vous.Alternance de 12 à 24 mois.
Gémo, marque créée par le Groupe Eram, développe et distribue des collections de vêtements, chaussures et accessoires pour toute la famille à travers son réseau de 420 magasins.
Au sein de le Direction Marketing client, vous serez intégré à une équipe de 5 personnes (4 chargées relation client et 1 responsable service client).
Vous participerez activement au traitement des demandes clients de manière à apporter une réponse efficiente et adaptée. Vous contribuez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients.
VOS MISSIONS :
- Recueillir et comprendre la demande client,
- Mettre en place les actions nécessaires conformément aux process de l'entreprise,
- Répondre aux clients (téléphone, réseaux sociaux, mail, bot, enquête satisfaction),
- Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.
En fonction des projets en cours et de l'avancée dans votre formation, vous pouvez être amené à travailler sur d'autres missions.
Le profil recherché
Vous démarrez à la rentrée prochaine un BTS ou une licence en commerce/relation client/administratif.
De nature empathique, vous possédez un excellent sens du service client.
Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.
La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission.