Responsable Adjoint Service Client H/F - Auto Consultant

Responsable Adjoint Service Client - Automobile et Digital
Lieu : Oise
Contrat : CDI - Statut Cadre
Expérience : Exp. confirmée dans le secteur automobile

Leader engagé dans le secteur automobile, il met l'expérience client et l'innovation digitale au coeur de son développement. Pour accompagner leur croissance, nous recherchons leur futur(e) Responsable Adjoint Service Client : un pilier opérationnel et stratégique, prêt(e) à relever les défis du quotidien dans une ambiance dynamique et orientée résultats.
Votre mission (si vous l'acceptez)
En binôme avec le Responsable SC, vous agissez en véritable bras droit pour piloter, structurer et faire évoluer l'ensemble du service. Vous toucherez à tout : humain, data, stratégie et digital.
Vos responsabilités clés :
Encadrer une équipe (Call Center, Relation Client, Ventes digitales) : intégration, accompagnement, motivation
Piloter les KPIs du service client : analyse, reporting, amélioration continue
Gérer les dossiers sensibles et litiges à caractère juridique avec rigueur et diplomatie
Animer les ventes digitales et assurer leur bon déroulement opérationnel
Faire respecter les process, tout en favorisant la collaboration et l'initiative individuelle

Ce que nous recherchons chez vous
Vous avez une expérience significative dans la relation client et le management, idéalement dans l'automobile
Vous avez de solides bases techniques pour comprendre un diagnostic ou assister à une expertise
Vous maîtrisez les fondamentaux juridiques liés aux réclamations client
Vous êtes structuré(e), fiable, autonome... mais aussi à l'écoute et pédagogue
Vous aimez faire progresser les équipes tout en gardant un oeil sur la performance

Pourquoi les rejoindre ?
Un environnement stimulant en pleine transformation digitale
Une équipe soudée, passionnée et prête à relever de nouveaux défis
Rémunération attractive selon profil + avantages groupe

Envie de les rejoindre ?
Faites-nous parvenir votre CV et quelques mots sur ce qui vous anime pour ce poste.
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