Réceptionniste de Nuit H/F - Eklo Hotels le Havre

Description de l'entreprise
Eklo est un jeune groupe français d'hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C'est un nouveau concept atypique entre l'hôtellerie économique et l'auberge de jeunesse. Le groupe exploite onze hôtels, dont le dernier a été ouvert en 2024 à Porte de Versailles.
Description du poste
Le réceptionniste est l'ambassadeur de la marque, il partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il est responsable de la sécurité de l'établissement et garant d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.
- Réception
o Gère les check-in et check-out
o Veille au respect des procédures mises en place.
o Effectue les paiements liés aux réservations et/ou direct.
o Gère les e-mails.
- Qualité
o S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
o Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable.
- Hygiène / Sécurité / Environnement
o Entretien des parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients...
o Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel
- Restauration
o Préparation du buffet petit déjeuner (cuisson viennoiseries, baguettes etc.)
o Réceptionner certaines livraisons.
- Service technique
o Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent.
- Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
Expérience souhaitée
Anglais professionnel
Vous vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
- Sens développé du client et de la qualité de service
- Une bonne capacité d'adaptation
- Autonome et organisé
- Bon esprit d'équipe
- Gestion du stress et réactif
- Vous partagez les valeurs écologiques du groupe et êtes sensibles à l'environnement
Type d'emploi : Temps plein, travail de nuit, contrat CDD 4 mois, à partir du début Juillet.
Salaire : 12.18 e/heure

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.