Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Henosis

Henosis recrute un profil Support Utilisateur (H/F) !

Vous serez en charge de l'assistance technique et fonctionnel des utilisateurs d'une application métier internet.

Vos missions :
- Accueille des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs
- Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Vos compétences :
- Maîtrise des différents systèmes d'exploitation : Mac, Windows, Linux
- Utilisation de bases de données MS SQL Server
- Administration de solution logicielles type ERP ou GED
- Connaissances en environnement Microsoft

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.