Responsable de la Relation Client H/F - Premier Ministre

Le/la responsable de la relation client est chargé(e) des missions suivantes :
- Mise à jour de la cartographie des entités soutenues, des "fiches client" et des documents relatifs à la relation client de la DSAF (présentation de l'offre de service, procédures, etc.), mise à disposition des informations auprès des différents services de la DSAF ;
- Coordination des opérations liées à l'installation d'une nouvelle entité : interface avec l'autorité, mise en relation avec les services concernés, suivi de la réalisation des opérations ;
- Appui au bureau pour la préparation et la conduite des opérations liées à l'installation d'un Gouvernement ;
- Suivi des relations avec les entités soutenues : préparation des instances (comité de suivi des référents de la relation client), recueil et traitement ou orientation des demandes particulières, suivi du service rendu et de la satisfaction des prestations ;
- Optimisation des processus et maîtrise d'ouvrage des applications relatives à la relation client ;
- Accompagnement de la modernisation de l'offre de service (segmentation client, canaux d'accès, recours à l'IA).

Savoirs
Connaissance de l'administration et, si possible, des services du Premier ministre ;
Enjeux de la relation client ;
Maîtrise d'ouvrage / administration fonctionnelle d'applications.

Savoir-faire
Pilotage d'activités et de projets transverses ;
Travail en équipe et en mode projet ;
Rédaction de modes opératoires ;
Gestion de relations avec des autorités.

Savoir être
Qualités relationnelles ;
Réactivité et sens de l'initiative, adaptabilité ;
Disponibilité ;
Gestion de la confidentialité.