Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Carrefour

Enseigne de la grande distribution recherche de nouveaux collaborateurs pour renforcer son équipe Caisses et Accueil
L'hôte(esse) d'accueil est chargé(e) d'accueillir et de renseigner les clients. Il/elle effectue les remboursements et les autres activités liées au service client dans le respect des normes d'accueil.
Identifier rapidement les demandes des clients afin d'organiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente.
Réaliser les opérations de remboursements après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises, en privilégiant les types de paiement par cartes.
Reprendre, trier et ranger les articles retournés en suivant les procédures.
Alerter immédiatement les bons interlocuteurs lors d'écarts de prix ou d'inconnus constatés afin de corriger l'anomalie au plus vite.
Mettre en avant les avantages de la carte fidélité aux clients non détenteurs effectuant un retour.
Solliciter les managers métiers et les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire.
Alerter sa hiérarchie en cas de litige important ou de dysfonctionnement.

Experience : 3 Mois

Compétences : Appliquer les promotions et les offres spéciales, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les retours de marchandises, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hypermarchés

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.