Chargé de Service Client E-Commerce en CDI H/F - Toutpourlesvolets.Com

TOUTPOURLESVOLETS.COM est une entreprise à taille humaine implantée depuis 2011, devenue un acteur reconnu sur le marché de la vente de pièces détachées, moteurs, kits de motorisation et tabliers de volets roulants. Plus qu'un simple distributeur, TOUTPOURLESVOLETS.COM s'attache à proposer toutes les solutions pour donner une nouvelle vie aux volets roulants.
Nous vous offrons un projet de long terme, avec la possibilité d'évoluer dans un environnement en forte croissance qui donne une place importante à la polyvalence, l'autonomie et la prise d'initiative, le tout dans une ambiance à la fois dynamique et experte.
Nous recherchons pour notre siège de Cugnaux (31270) notre Chargé(e) de service client E-commerce. Il s'agit d'un poste en CDI du lundi au vendredi, sur une base de 35 h hebdomadaire.

L'objectif du poste

Notre entreprise souhaite entretenir son excellente relation avec ses clients (voir les avis sur notre site web). Ce poste constitue le premier point de contact entre nos clients et notre entreprise. Le candidat devra donc jouer un rôle clé dans le maintien de cette relation, en assurant une communication fluide et efficace par e-mail et téléphone. Le poste se veut également transversal et doit être une interface entre les clients et l'atelier de préparation de commandes et de fabrication.

Les missions

- Avant-vente
Après une période de formation, être en capacité d'acquérir des compétences techniques afin de conseiller les clients aussi bien particuliers que professionnels sur nos produits
Renseigner les clients sur nos produits, nos modes de livraison, nos modes de paiements, nos délais, l'état de nos stocks, etc.
Lancer les ordres de préparation et de fabrication auprès des membres de l'atelier en respectant les procédures en place et en assurant la fluidité de la liaison avec l'atelier
Faire preuve d'un comportement pro-actif et commercial en gérant les ouvertures de compte pour les clients professionnels et vérifier les encours clients avant expédition
Participer à des actions commerciales déterminées en amont par la direction

- Après-vente
Assurer le suivi des livraisons entre notre atelier et nos clients dans toute la France
Gérer les éventuels réclamations et litiges avec les clients et avec les fournisseurs en respectant les procédures en place
Traiter les avis déposés par les clients sur internet en conformité avec la politique de l'entreprise
Générer, transmettre et suivre le recouvrement des factures
Traiter les retours et les demandes de SAV en appliquant les procédures internes et celles de garantie constructeur
Etre en capacité d'assurer régulièrement auprès de la Direction une remontée d'informations sur la gestion des commandes, le portefeuille client, le site internet.

Au-delà de votre formation, nous nous attacherons avant tout à votre souci de la satisfaction client ainsi qu'à votre intérêt pour les aspects techniques que l'on peut rencontrer dans le secteur du bâtiment, développé au travers d'une expérience réussie de 3 ans sur un poste équivalent.

Mutuelle + Tickets restaurant + Intéressement.
Poste à pourvoir immédiatement.

Motivé(e), sérieux(se), appliqué(e), ayant le goût du commerce et le sens du service client, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine expansion ? Rejoignez-nous !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé