CDD - Chargé·e Informations Déplacements H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les informations liées aux déplacements ainsi que la sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de mobilité.

Basée dans les locaux de la Métropole de Lyon, l'équipe Info Mobilités, collecte, centralise et diffuse l'information sur les conditions de déplacements du territoire, tous modes confondus. S'appuyant sur les données du système CRITER (Commande de Régulation et d'Information Trafic et Événements Routiers) et celles de nombreux partenaires, l'équipe dresse un état des conditions de circulation et diffuse des informations fiables en temps réel et prévisionnelles pour faciliter les déplacements quotidiens des grands lyonnais sur l'ensemble des outils de communication mis à disposition.

Vous aurez la charge de recueillir, consolider, puis traiter et diffuser, sur les outils de communication mis à disposition (SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail/SMS...), les informations relatives aux conditions de déplacement sur le territoire de la Métropole de Lyon.

Vous aurez également la charge du recensement des événements susceptibles de générer des perturbations sur le territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information auprès des usagers.

En collaboration avec les différentes parties prenantes, vous veillerez au respect des processus et des consignes d'exploitation transmises, et à la bonne application des chartes de communication et des différents éléments de langage

Vos missions seront :
- Recueillir, consolider et traiter des informations relatives aux conditions de déplacements sur le territoire de la Métropole,
- Diffuser des informations temps réel et prévisionnelles sur l'ensemble des outils de communication : SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail/SMS...
- Mettre à jour les supports de communication : site internet ; panneaux d'affichages...
- Répondre aux demandes d'information via différents canaux : téléphone, mails...
- Recenser, prioriser, traiter et communiquer sur les chantiers perturbants du territoire Métropolitain pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers, mais également pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures d'accompagnement adaptées auprès des usagers,
- Recenser les événements en cours ou à venir (manifestation sociale, sportive, culturelle, grands événements...), pour anticiper les concomitances, accompagner les actions à déployer et proposer des mesures d'accompagnement adaptées auprès des usagers,
- Assurer le suivi et la remontée des informations auprès des partenaires,
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la mise à jour et la diffusion en temps réel des informations déplacement,
- Travailler avec les équipes techniques pour assurer la fiabilité des systèmes d'information,
- Diagnostiquer les besoins des collaborateurs, rendre compte et relayer les demandes auprès de la Direction et des services ressources,
- Proposer des évolutions d'usages des outils,
- Rédiger des manuels utilisateurs liés aux usages des outils,
- Réaliser le reporting des activités

Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :
- Travailler quotidiennement avec la Métropole de Lyon et ces partenaires institutionnels,
- Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information mobilité sur le territoire de la Métropole,
- Assurer la continuité de service lors des congés de vos collègues

Profil et compétence requises pour le poste :
- Qualités relationnelles avérées ainsi qu'un sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs,
- Communication claire et efficace : capacité à fournir des informations précises et à jour de manière accessible, en particulier en période de perturbations ou d'événement majeur,
- Autonome et polyvalent
- Dynamique, réactif et respectueux des procédures, avec une attention particulière à la précision et au respect des délais,
- Force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse et disposant de bonnes qualités rédactionnelles,
- Esprit d'analyse et d'initiative : capacité à analyser rapidement une situation perturbée, à identifier les leviers d'amélioration, et à mettre en oeuvre des solutions de manière proactive

Formation et expérience :
- Formation : Bac +2 dans les domaines de la communication, de la gestion des transports, ou de la relation client
- Expérience : dans le domaine des transports, du service client ou de l'information voyageurs