Responsable ADV H/F - SWITCH

Chez SWITCH, nous accompagnons les entreprises dans leur recherche de talents qualifiés pour répondre à leurs défis de recrutement. Nous offrons des solutions personnalisées pour identifier et attirer les meilleurs profils, en mettant en avant des talents en parfaite adéquation avec vos besoins.En lien direct avec la Direction commerciale, vous pilotez l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, de leur réception à leur facturation. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, du respect des délais et de la fluidité des flux administratifs et logistiques.

Vos missions incluent notamment :

Encadrer et animer l'équipe ADV (2 à 5 personnes selon les pics d'activité)

Superviser le traitement des commandes clients (enregistrement, suivi, délais, livraisons)

Assurer la coordination avec les équipes commerciales, production, logistique et finance

Suivre les litiges (livraisons, facturation, retours...) et apporter des solutions efficaces

Optimiser les procédures ADV (amélioration continue, digitalisation, indicateurs de performance)

Participer à la mise en place ou à l'évolution d'un ERP / CRM si nécessaire

Être garant(e) du bon niveau de service client (SAV, reporting, délais)

Formation Bac +2/+5 en gestion, commerce, supply chain ou équivalent

Expérience confirmée en ADV, avec au moins 3 ans en encadrement d'équipe

Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des ERP (type SAP, Sage, Navision...)

Rigueur, sens du service client, capacité à fédérer et à piloter les flux avec méthode

Aisance relationnelle et capacité à faire le lien entre les différents services internes