Directeur Service Apres Vente H/F - Ragueneau

Dans le cadre d'une restructuration, nous recherchons notre futur(e) "Directeur Service Apres Vente F/H"

Nous vous proposons de piloter et développer le Service Après-vente dédié aux équipements de cuisine professionnelle (froid, chaud, laverie, ventilation). Vous aurez un rôle stratégique et opérationnel clé au sein de notre entreprise, garantissant la satisfaction client, la qualité du service et la rentabilité du SAV.

Missions Principales :
- Définir et déployer la stratégie globale du service apres vente en cohérence avec les objectifs de la mission.
- Superviser l'ensemble des opérations SAV, maintenance curative et préventive.
- Piloter la gestion des plannings techniques et l'organisation des interventions sur site
- Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens spécialisés (froid, chaud, électromécanique)
- Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : Devis, facturation, suivi des contrats de maintenance, certifications du service,
- Etablir et analyser les indicateurs du SAV et mettre en oeuvre des plans d'améliorations continues
- Gérer la relation Clientèle, la communication et les réclamations du SAV...
- Assurer la rentabilité du Service Après Vente.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) doté(e) d'une formation technique supérieure (Bac +2 à Bac +5) et d'une expérience confirmée de minimum 7 ans dans un poste clé de management SAV, idéalement dans l'univers de la cuisine professionnelle.

Vous êtes un(e) visionnaire et force de proposition, capable de vous projeter dans des solutions globales pour fluidifier les processus existants. Vous avez pour objectif de simplifier les tâches, de réduire les activités chronophages et de minimiser les efforts fatigants pour vos équipes, tout en maintenant un haut niveau de performance et de qualité.

Reconnu(e) pour votre maîtrise des outils digitaux modernes (ERP, CRM, solutions Telecom, GMAO) et votre aisance dans la gestion de projets IT, vous êtes en mesure d'intégrer des technologies innovantes telles que l'IA et la maintenance prédictive pour transformer votre environnement de travail et accroître l'efficience opérationnelle. Votre curiosité et votre appétence pour les nouvelles solutions technologiques vous positionnent comme un acteur clé de la modernisation continue de nos procédés.

Votre orientation client est au coeur de vos valeurs : vous excellez dans la communication, le sens du service et la capacité à instaurer un haut niveau de confiance avec vos interlocuteurs. Manager confirmé(e), doté(e) d'un leadership naturel, vous fédérez vos équipes autour d'objectifs ambitieux, même dans des situations complexes ou de crise. Votre esprit analytique et structuré vous permet de piloter efficacement les performances, en veillant à la rentabilité et en appuyant vos décisions sur des analyses précises, notamment en matière de données et de finance.

Enfin, doté(e) d'un grand sens de l'innovation, vous êtes capable d'adopter une vision stratégique tout en restant attentif(ve) aux détails essentiels relatifs aux équipements techniques et aux réglementations spécifiques, telles que les mesures strictes d'hygiène et de sécurité dans la gestion des gaz et des déchets.

Si vous êtes à la recherche d'un poste stimulant dans un environnement dynamique, qui valorise l'innovation, la performance et l'esprit collaboratif, nous serions heureux de recevoir votre candidature.

I - RAGUENEAU cuisines professionnelles

Depuis 1978 au service de la Grande cuisine

Nous sommes une PME familiale, dynamique et engagée !

Notre société est une entreprise familiale d'Ile de France créée par Jean RAGUENEAU et actuellement dirigée par Caroline RAGUENEAU-DIDIER (Présidente), accompagnée de son frère Adrien RAGUENEAU (Directeur Général). Spécialisée spécifiquement dans l'installation et l'entretien de la plus petite à la plus grande cuisine de collectivité, nous réalisons des projets d'équipement de crèches, maisons de retraite, écoles, universités, restaurants du personnel, restaurants inter-entreprises, cuisines centrales, grosses unités de production...

Depuis plus de 40 ans nous bénéficions d'une croissance régulière et totalement maitrisée, ce qui fait aujourd'hui de nous un des leaders français de la profession. Notre structure, l'engagement de nos collaborateurs, la gestion rigoureuse et notre assise financière font de la SAS RAGUENEAU une entreprise « solide » gage pour ses clients d'un travail sérieux fait avec conscience. Nous bénéficions de toutes les qualifications professionnelles exigibles et nécessaires pour l'exercice de notre activité.

Le service après-vente quant à lui emploi aujourd'hui 11 techniciens et 4 Collaborateurs SAV, Il intervient dans les domaines de la cuisson, du froid, de la laverie, de la distribution, de la caféterie, de la ventilation, du traitement de l'eau et de la tôlerie inox.