Responsable d'Application Salesforce H/F - Raja France

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'Euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l'innovation 2024 » par les Echos et Statista.
Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.
Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !Au coeur de l'organisation du Groupe, l'équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l'entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité.
Rattaché(e) au Centre de Compétences Ventes et Marketing de la DSI Groupe, vous êtes le référent fonctionnel Salesforce. Vous assurez la mise en place, l'évolution et l'optimisation des solutions Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud) en collaboration avec les équipes techniques et les métiers.
Vous jouez un rôle clé pour accompagner les projets stratégiques, garantir la qualité des solutions et piloter la roadmap Salesforce dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Pilotage des projets et évolutions applicatives

Étudier et évaluer les besoins métiers, analyser les process et identifier les solutions adaptées.
Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles détaillées.
Définir, planifier et piloter la mise en oeuvre des projets en coordination avec les équipes internes et les prestataires.
Superviser les phases de tests, de recette, de déploiement et de conduite du changement.

Support et maintenance

Participer à la maintenance applicative et évolutive de Salesforce.
Prendre en charge le support technique de niveau 2 (analyse des incidents, escalade).
Contrôler la qualité et la conformité des solutions mises en production.

Animation et coordination

Animer les ateliers de cadrage et les groupes projet.
Assurer la communication entre les métiers, les développeurs et la DSI.
Organiser le déploiement et accompagner les utilisateurs.

Formation & expérience
Formation Bac +4/5 en informatique (école d'ingénieurs, master spécialisé ou équivalent).Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires (gestion d'applications, projets CRM).
Compétences techniques
Maîtrise de Salesforce (Classic et Lightning Experience) et des modules SalesCloud et ServiceCloud.Certification Administrateur Salesforce indispensable.Connaissance des outils de gestion des incidents (ex. Jira).La connaissance de Dynamics AX, Navision Business Central ou KIAMO est un plus.
Savoir-faire et méthodes
Expertise en rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.Connaissance de la modélisation informatique et de l'architecture des SI.Pratique des méthodes Agiles.

Ce que nous offrons :
Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.Un accord de télétravail Primes de participation et intéressement sous conditions d'anciennetéMutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyancePrime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois (jusqu'au 31/12/2025).Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantineChèque CESU 300 €/an (pour 2025)Programme RAJASport (30€/an), esthéticienne, coiffeur, ostéopatheProgramme RAJApeople : MicroDon, participation aux événements solidairesAutres : CSE, Chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche...Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable...)