Référent Technique Recours Auto H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : ****@****.**Au sein de la direction service client et plus précisément les équipes recours auto, vous aurez les missions suivantes :

Animateur :

En véritable soutien du manager, le support d'équipe portera le développement technique des collaborateurs, socle de la performance de l'équipe.

Sa capacité d'analyse sera un atout majeur pour proposer au manager des chantiers ou des challenges et ainsi améliorer nos résultats opérationnels et financiers.

Il sera capable de créer un dialogue de performance avec chaque collaborateur et déterminer des plans d'actions individuels.

En binôme avec son manager, il devra communiquer régulièrement sur les résultats (brief, point, réunion, mail...) et créer une dynamique forte autour des indicateurs de performance

Support technique :

En tant que référent technique, le titulaire du poste informe l'équipe, la forme et accompagne le développement des acquis sur les aspects techniques métiers. Il s'assure du maintien et de la mise à jour des connaissances techniques de l'équipe. Il contribue à l'évolution des procédures, en visant l'excellence technique et la simplification de nos actions.

Il validera la stratégie du recours pour les dossiers à plus fort enjeux (de son lancement à son aboutissement, et le cas échéant son abandon). Dans certains cas, il prend en charge directement le suivi en gestion individuelle des dossiers les plus complexes.

Il contrôle une partie des opérations réalisées, via les dispositifs mis à proposés par les standards du Groupe AXA, et procèdera à des audits spécifiques à son métier pour identifier les leviers de montée en compétence des collaborateurs. Il est en interaction régulière avec ses homologues référents des autres sites et avec la direction technique pour optimiser les interactions, rechercher l'harmonisation

Support process :

Il informe l'équipe des évolutions de procédure et s'assure de leur compréhension. Il organise des ateliers pour faire remonter les dysfonctionnements et proposer des évolutions.

Il contrôle, valide et accompagne le dispositif de gestion entre ASM et l'équipe, en matière de respect des périmètres et bonne préparation des recours notamment

Il permet l'optimisation de la gestion recours en expliquant les attendus à nos collègues des équipes règlements auto et aux distributeurs.

Compétences techniques :

Maitriser les règles de droit, de responsabilités et les techniques des règlements et des recours (IRSA, DC) de la branche Auto matériels
Bonnes connaissances des outils informatiques et bureautiques
Force de proposition
Savoir fédérer et convaincre

Compétences relationnelles :

Bonne communication écrite et orale
Savoir transmettre son savoir
Pédagogue - Empathie
Etre à l'écoute
Très bon relationnel
Esprit d'équipe
· Pourvoyeur d'idées - courageux