Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - Kyriad Prestige

Nous préparons notre changement d'enseigne et serons Radisson début septembre.
Vous êtes "punchy", Bienveillant, Souriant, Avenant..... Top c'est vous

Relation client

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Véhicule l'image de l'hôtel
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Effectue la mise à jour des informations
Effectue les prises de réservation
Logiciel Opéra
Commercial / Vente

Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gestion

Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets.)

Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles

Bonnes connaissances de l'environnement Windows
Issu(e) Ecole Hôtelière Bac Pro ou plus
Français courant : exigé
Anglais courant : exigé

Si vos qualités principales sont :
- L'aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
- L'esprit d'équipe,
- La capacité d'écoute et d'anticipation
- La bonne présentation, bonne élocution,
- Le dynamisme
- L'esprit commercial
- Le sens de l'éthique

Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ;
Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Louvre Hôtels Group c'est un plus pour votre candidature.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!

Experience : 2 Mois

Compétences : Anglais niveau avancé B2,Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.