Chargé de Secteur CDI H/F - Saiem Grenoble Habitat

Grenoble Habitat, Société d'Economie Mixte à taille humaine (75 salariés), acteur essentiel du logement sur Grenoble et son agglomération (4000 logements, 28 M de CA).
En croissance régulière, portée par un esprit de développement énergique, la société a une image aujourd'hui de performance, d'exigence et de grande réactivité.
Engagée à la fois dans une stratégie de logement social en tant que bailleur, Grenoble Habitat est également un acteur de l'immobilier concurrentiel.Grenoble Habitat, acteur engagé de l'habitat depuis 1966. Société d'Économie Mixte, Grenoble Habitat construit et gère plus de 4 500 logements sociaux sur 17 communes de l'agglomération grenobloise, logeant 10 000 locataires. Avec une équipe de 80 collaborateurs, dont la moitié dédiée à la proximité, Grenoble Habitat place l'intérêt général, la solidarité et l'innovation au coeur de son action, pour un logement accessible et de qualité pour tous.

Rejoignez une équipe engagée au coeur du lien avec les locataires !

Intégré(e) à la Direction Clientèle et sous la supervision du Responsable Proximité & Qualité, vous êtes le garant de la qualité de service sur votre secteur. Véritable pilier du terrain, vous contribuez à la satisfaction des locataires en coordonnant les interventions de maintenance, en assurant un suivi rigoureux des réclamations et en veillant à la sécurité et au bon fonctionnement des immeubles.
Votre rôle est également essentiel dans la communication avec les locataires, notamment lors des travaux programmés, où vous assurez une médiation de premier niveau.

>Vos missions clés :

- Surveiller & agir : Vous réalisez la veille technique des immeubles, déclenchez les interventions nécessaires et contrôlez la qualité des prestations. Sur les sites sensibles, vous collaborez étroitement avec les agents de proximité pour garantir un suivi optimal.
- Assurer la qualité : Vous supervisez le respect des engagements de service, notamment la propreté des parties communes (prestations internes ou externes).
- Gérer les réclamations : Vous traitez les réclamations techniques dans le respect des délais et des procédures internes, en veillant à la satisfaction client.
- Informer & accompagner : Lors de travaux ou réhabilitations, vous informez les locataires, facilitez la concertation et accompagnez chaque étape du projet.
- Prévenir & signaler : Vous détectez les actes d'incivilité ou situations d'insécurité et assurez le lien avec les médiateurs et agents QPV. Vous réalisez un reporting en cas de conflits de voisinage.
- Contribuer à la gestion budgétaire : Vous participez à l'élaboration du budget (entretien, maintenance, sinistres) et à l'analyse des indicateurs mensuels.
- Proposer & améliorer : Vous partagez régulièrement vos actions, et êtes force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service.
- Astreintes de 1er niveau : Selon le régime d'astreinte en vigueur.

Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et reconnu(e) pour votre sens du service client et relationnel. Envie de donner du sens à votre carrière tout en intégrant une équipe humaine et engagée ?

Postulez dès maintenant et participez à la transformation durable de l'habitat sur votre territoire !

Experience : 2 An(s)

Compétences : Droits et obligations du locataire, Diagnostiquer des anomalies dans la prévention des risques, Evaluer et chiffrer des réparations, Gérer des réclamations et litiges, Réaliser un état des lieux

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.