CRM Manager H/F - CAMPING-CAR PARK

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.

La start-up de 150 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :
- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.

Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !Objectifs du poste CRM Manager B2C (F/H)
- Accroître la conversion globale de +5 % sur l'ensemble du parcours client
- Optimiser l'activation, la rétention et la fidélisation B2C
- Personnaliser et automatiser les parcours clients à grande échelle
- Renforcer la qualité de l'expérience utilisateur, en ligne et sur site

Missions principales

1. Conception et pilotage des parcours CRM B2C
- Cartographier et automatiser les séquences clés : création de compte, rechargement, entrée sur aire, post-séjour, inactivité
- Scénariser les séquences cross-canal (email, SMS, notifications push, in-app)
- Intégrer tous les points de contact utilisateurs : site, app, automates, ambassadeurs, service client

2. Segmentation comportementale et personnalisation
- Structurer des segments dynamiques selon les usages (fréquence, géographie, statut Pass, niveau de maîtrise)
- Cibler selon les profils : Elite, Premium, Smart, Adventure, nouveaux arrivants
- Implémenter des logiques d'upsell, de réassurance ou de réactivation selon le cycle de vie

3. Suivi de la performance et optimisation continue
- Suivre les KPI : taux de conversion, activation, rechargement, durée moyenne de séjour, churn
- Réaliser des tests A/B en continu (contenus, timings, canaux)
- Piloter les dashboards CRM et animer la démarche data-driven au sein de l'équipe

4. Contribution à la satisfaction et à la réassurance client
- Identifier les frictions clés (UX app, compréhension du fonctionnement, FAQ, signalétique)
- Automatiser les messages de prévention ou d'accompagnement en fonction du contexte d'usage
- Collaborer avec le service client pour remonter les insights et déclencher les actions correctives

5. Déploiement multilingue et international
- Adapter les séquences et contenus CRM aux marchés allemand, belge, espagnol, portugais
- Gérer les déclinaisons linguistiques et les spécificités comportementales locales

Savoir-faire
- Maîtrise de Hubspot CRM (obligatoire)
- Expérience confirmée en e-commerce ou tourisme B2C avec logique transactionnelle
- Pilotage de campagnes automatisées multicanales
- Excellente compréhension des mécaniques d'activation et de rétention
- Culture data et performance, appétence pour l'UX

Savoir être
- Orientation résultats, exécution rapide, autonomie
- Capacité à structurer, hiérarchiser et coordonner des projets transverses
- Empathie utilisateur, compréhension fine du terrain
- Rigueur, esprit analytique, capacité à travailler en équipe

Profil recherché
- Bac +4/5 (école de commerce, marketing digital, CRM, data)
- 4+ ans d'expérience minimum en CRM B2C dans un environnement numérique en croissance
- Solide expérience dans les secteurs tourisme ou e-commerce
- Français courant, anglais professionnel requis.
- La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand est un atout.
- Rémunération selon profil
- 3 jours sur site obligatoires par semaine