Smmag - Conseiller Mobilité - Grenoble-Alpes Métropole H/F - Fonction publique Territoriale

Le service transport exploitation développement pilote les réseaux de transports collectifs du périmètre du SMMAG : définition de l'offre, renouvellement de contrats, suivi de l'exploitation, programmation des investissements, tarification, billettique etc.

Au sein de l'agence de mobilité du Voironnais, le/la conseiller.e en mobilité accueille, renseigne et vend des titres de transport aux usagers du réseau de transport en commun.
Son rôle est de promouvoir et commercialiser les solutions de mobilité alternatives à la voiture individuelle (transports collectifs, covoiturage, autopartage, auto-stop organisé, vélo, marche...) auprès de divers publics (habitants, usagers, salariés, employeurs) pour encourager un changement de comportement vers des modes de déplacement plus durables.

Activité 1 : Informer, conseiller et promouvoir les services de mobilité

Répondre aux demandes des usagers et les conseiller en fonction de leurs besoins en matière de déplacement
Promouvoir le réseau de transport du SMMAG et de ses partenaires ainsi que les services de mobilité douce (vélo, marche, covoiturage, auto-partage, auto-stop organisé...)
Mettre en avant les services facilitant la mobilité (temps réel, applications, sites internet, calculateurs d'itinéraires, solutions de paiement...)
Vendre les titres de transport des différents réseaux (SMMAG M réso, Région)

Activité 2 : Gérer les réservations de transport à la demande

Assurer la gestion des réservations de transport à la demande et de transport à la demande pour personnes à mobilité réduite (PMR)

Activité 3 : Animer et accompagner lors d'actions de sensibilisation

Organiser et/ou animer les conseils Mobilité
Accompagner les différents publics (grand public, scolaires, salariés, dirigeants...) lors d'actions spécifiques en apportant des conseils adaptés et personnalisés

Activité 4 : Réaliser les missions administratives et logistiques

Répondre aux mails des usagers et partenaires
Gérer l'approvisionnement et la diffusion des supports de communication
Assurer le service après-vente en cas de problème lié à la vente de titres de transport (analyse, résolution ou transmission à l'administrateur billettique si besoin)

Activité 5 : Gérer les encaissements liés à la vente de titres de transport

Établir les caisses journalières des ventes et transmettre les recettes aux personnes concernées
Veiller, en lien avec le régisseur, à l'approvisionnement en monnaie

PROFIL REQUIS

Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : Bac
Expérience souhaitée : dans un poste d'accueil du public
CONNAISSANCES

Accueil physique et téléphonique
Approche commerciale et adaptée selon les usagers
SAVOIR FAIRE

Utilisation d'un système de vente billettique
Utilisation du Pack Office
Qualité rédactionnelle
SAVOIR ÊTRE

Autonomie
Esprit d'équipe
Rigueur