Technicien Hotline SAV - ADV H/F - Fiderim Lyon

Fidérim Francheville, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.

Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !

Notre talent c'est vous !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Notre partenaire spécialisée dans les barrières automatiques, touniquets... recherche un technicien hotline SAV/ADV H/F
Dans le cadre d'une forte activité, notre partenaire a besoin d'un renfort de personnel
Vos missions s'articulent autour de deux axes :
Hotline et Support Technique Clients
? Assistance technique sur leurs produits par téléphone et mail
? Analyse des problématiques et proposition de solutions adaptées
? Traitement des retours sous garantie
? Accompagnement des clients dans la prise en main des produits
? Suivi technique des produits et remontées d'évolution
? Analyse des incidents techniques pour amélioration continue
Administration des Ventes Pièces Détachées
? Réception des demandes SAV Pièces entrantes (téléphone, mail)
? Enregistrement et gestion des commandes SAV dans l'ERP
? Élaboration et suivi des devis SAV (relances incluses)
? Transmission des ordres de fabrication à l'atelier
? Suivi administratif des dossiers clients : accompagnement, fidélisation
? Analyse des besoins techniques clients (formation assurée)
? Coordination du suivi de fabrication (achats, planification, ordonnancement)
? Gestion des demandes sous-garantie et transmission au service facturation
? Mise en place d'actions d'amélioration continue (objectifs qualité/satisfaction)

PROFIL
? Formation Bac +2/3 technique / maintenance
? Une première expérience en SAV est requise
? Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP
? Sens du service client, rigueur, autonomie et réactivité
? Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs
? Esprit d'équipe
? Une affinité technique ou une curiosité pour les produits industriels est un atout
? Anglais professionnel

Horaires 8h à 16h