Agent - Agente d'Accueil à Mi-Temps H/F - Dir Reg Alimentation Agriculture Foret

Présentation de l'environnement :
Le site de Cucillé accueille la Direction régionale de l'alimentation de l'agriculture et de la forêt de Bretagne et la Direction départementale de la Protection des Populations d'Ille-et-Vilaine.
Il se situe dans le quartier dynamique de Beauregard au nord-ouest de Rennes
La Direction régionale de l'alimentation de l'agriculture et de la forêt (Draaf) est le service régional en Bretagne des ministères en charge de l'agriculture, de la souveraineté alimentaire et de la forêt. Elle décline les politiques publiques de l'alimentation, de l'agriculture et de la forêt.
La DDPP met en oeuvre les politiques publiques visant à assurer la protection et la sécurité du consommateur et relevant de plusieurs ministères

Travailler à la Draaf c'est s'engager aux côtés des agriculteurs pour la transition écologique et alimentaire ;
Contribuer à la résilience des forêts et de la filière bois dans un contexte de changement climatique ;
Agir pour une alimentation saine, de qualité, sûre et accessible à tous ;
Œuvrer pour un enseignement agricole au service du renouvellement des générations et de la transition agro-écologique ;
Disposer d'un cadre de travail optimal : matériels informatiques nomades, accès facile en transport en commun, en vélo et en voiture ;
Bénéficier de nombreuses prestations sociales : complémentaire santé, restaurant administratif subventionné à 2 minutes à pied, remboursement partiel des trajets domicile-travail... ;
Pouvoir développer ses compétences par un parcours d'accueil et une offre de formation sur mesure et diversifiée ;
Intégrer une communauté de travail soucieuse du bien-être de ses agents (programme sport-santé, charte des temps), de son impact sur l'environnement (plan de sobriété) et de l'inclusion de tous (label égalité & diversité).

Vous intégrerez le secrétariat général de la Draaf

Objectifs du poste :
L'agent positionné à la borne d'accueil du bâtiment assure le premier contact avec les usagers des différents services de la DRAAF Bretagne et de la DDPP35. Il peut venir en appui au secrétariat général sur des missions ponctuelles de classement et d'archivage.

Description des missions à exercer ou des tâches à exécuter :
Les principales missions sont :
- L'orientation des usagers vers les services compétents
- L'explication des procédures aux usagers
- La mise en relation et le suivi de la prise en charge des appels/dossiers
- Une participation à la sécurisation de l'accès au site en gérant les entrées et sorties aux heures d'ouverture au public
- Un travail sur le développement de Services Publics plus avec la mise en place d'une charte d'accueil, d'un suivi des incivilités et des dysfonctionnements éventuels, d'un dispositif de recueil des avis des usagers
- La gestion du courrier arrivée et départ en lien avec le secrétariat de direction et les secrétariats des différents services : enregistrement, tri et affranchissement
- Classement de dossiers et archivages de fichiers.

Contraintes du poste :
Mi temps
Lundi, mercredi et vendredi les semaines paires
Mardi et jeudi les semaines impaires

Champ relationnel du poste :
L'agent rattaché au SG a une fonction transverse et communique avec l'ensemble des services, notamment l'assistante de direction et les secrétariats des différents services
L'agent est en contact avec les usagers et les partenaires professionnels

Savoirs et savoirs faire - Savoir-être :

- Avoir le sens du devoir
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Environnement administratif
- Bureautique et outils collaboratifs
- Techniques d'accueil
- Expression orale
- Savoir accueillir communiquer et expliquer
- Sens des relations humaines
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de diplomatie
- Réactivité
- Maîtrise de soi
- Sens de l'analyse

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.