3 Conseillers Services de l'Assurance Maladie H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM D'INDRE-ET-LOIRE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ?

Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

Description du poste

Vos missions
- Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l'assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme,
- Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli),
- Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés
- Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d'appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
- Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
- Vous réalisez des actions de back office.

Profil recherché


Vos compétences
- Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous êtes en capacité d'appliquer la réglementation et les procédures, et de vous adapter à leurs évolutions,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et/ou vous avez une solide expérience en relation client

Votre formation

Les 1ers entretiens et tests de sélection se dérouleront le 17 juillet 2025.

Les 2èmes entretiens se tiendront à compter du 21 juillet 2025.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Niveau demandé : Bac +2 ou expériences en relation client

Informations complémentaires

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique
- Une ambiance conviviale et bienveillante : vous intégrez une équipe à taille humaine et soudée.
- Un vrai accompagnement : vous serez formé(e) et suivi(e) tout au long de votre parcours
- Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des personnes au quotidien.
- Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple).
- Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d'un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM.
- Des locaux au coeur du centre-ville, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
- De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport, aux frais de crèche...

Contact

Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 02 36 16 40 56 / 06 99 01 46 61

Damien Reuillard, Responsable Adjoint de la plateforme de service - **.**.**.**.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !