Leader Technique Suppport Informatique 69 H/F - Manpower

MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes :

Management de l'Équipe :
- Gestion quotidienne de l'équipe basée à Lyon, composée de deux techniciens support de proximité.
Support Technique :
- Participation aux activités de support technique, principalement téléphonique et à distance (75% hotline).
- Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM.
- Onboarding et offboarding des utilisateurs (préparation/récupération du matériel).
- Communication écrite et orale de qualité avec les clients.
Rédaction et Documentation :
- Rédaction ou mise à jour des procédures et de la documentation.
- Création et gestion d'une base de connaissances.
- Propositions de modifications pour améliorer la qualité de service.
Amélioration Continue :
- Proposition d'axes d'amélioration continue du service.
- Optimisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée.
Périmètre Technique :
- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, SharePoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Compétences Techniques :
- Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d'outils ITSM (ex. ServiceNow).
- Connaissance des logiciels Office, SharePoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams).
Compétences Managériales :
- Expérience en gestion d'équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
- Compétences en amélioration continue et optimisation des processus.
Compétences Relationnelles :
- Excellente communication écrite et orale, sens du service client.
- Maîtrise de l'anglais pour échanges avec équipes internationales.

- Mission longue
- Permis de conduire nécessaire pour cette mission
- Contrat en 37H
Avantages :

Vous bénéficierez de RTT, de tickets restaurants, d'une participation aux bénéfices, d'un CSE, et d'une prise en charge de 75 % de vos frais de transport.

Alors si cette mission vous intéresse, n'attendez plus et postulez !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 07-07-2025