Standardiste - Commune de Saint Benoit Ile de la Réunion H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur de la Citoyenneté (h/f),
- Assurer l'accueil téléphonique des administrés et de tout type de public.
- Orienter les appels vers les différents services.

Activités principales :
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier les demandes du public et orienter leur appel vers le service concerné
- Apporter un premier degré d'information aux administrés

Activités secondaires :
- Assurer l'accueil physique en cas d'absence des collègues agents d'accueil
- Enregistrer les courriers arrivés de l'Etat Civil

Compétences requises :

Savoir faire
- Connaitre les missions des différents services
- Maitriser les techniques de communication
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
- Être organisé, rigoureux et méthodique
- Avoir une bonne élocution
- Être patient
- Être discret
- Capacité d'écoute
Savoir être
- Être sérieux et efficace
- Sens de la diplomatie