Responsable de Secteur Support Utilisateur - Grand-Orly Seine Bièvre T12 H/F - Fonction publique Territoriale
- Orly - 94
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
L'Établissement Public Territorial Grand Orly Seine Bièvre, 700 000 habitants, 24 communes, compétent notamment en matière de développement économique, d'aménagement de l'espace, d'eau et d'assainissement, de collecte et traitement des déchets, de politique de la ville, de culture et des sports,
LES PRINCIPALES MISSIONS ?
Notre futur.e responsable de secteur support utilisateur sera rattaché.e au directeur du pôle développement numérique.
Le principal enjeu de ce poste est la gestion de parc informatique et du support utilisateur.
Il/Elle aura pour missions ;
La participation à la définition du cadre d'intervention de l'assistance utilisateur,
L'animation et le pilotage de l'équipe des techniciens du support utilisateur,
La communication auprès des utilisateurs,
La mise en place et le suivi de tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs sur le support utilisateur,
La proposition de plan d'action sur le moyen terme pour réduire le besoin d'assistance des utilisateurs (autonomisation des utilisateurs)
Le profil recherché
+ Vous avez de bonnes connaissances des postes de travail WINDOWS physiques et virtualisés, des environnements mobiles (iOS, Android) et des outils de prise en main à distance,
+ Méthodique et rigoureux.se, vous êtes capable de concevoir, structurer et formaliser des procédures internes pour les techniciens et des tutoriaux pour les utilisateurs,
+ Vous êtes force de proposition sur les solutions « long terme », vous savez communiquer auprès de différents interlocuteurs,