Technicien Support Client H/F - ABC For Value

Nous accompagnons essentiellement des entreprises locales de type PME/PMI dans la recherche de cadre, cadre dirigeant et commerciaux.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Service Client à forte valeur ajoutée technique, capable d'intervenir en support auprès de nos clients en France et à l'international. Vous serez le relais opérationnel entre nos clients, les équipes techniques internes et nos partenaires industriels.

Ce rôle exige une expertise technique avérée, une grande rigueur dans la résolution de problèmes, et une aisance dans la communication en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (téléphone, mail, visio), en français et en anglais.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques liés à nos équipements (mécaniques, électrotechniques ou systèmes embarqués selon votre profil).

Gérer les réclamations, non-conformités et incidents avec un sens fort du service client.

Coordonner les actions correctives avec les équipes internes (BE, production, qualité).

Participer à l'installation, à la formation des utilisateurs ou à la mise en service de nos solutions sur site (ponctuellement, en France et à l'étranger).

Rédiger la documentation technique (rapports d'intervention, procédures, FAQ...).

Formation technique Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT en électrotechnique, maintenance, mécanique, ou équivalent).

Expérience de 2 à 5 ans dans un environnement technique à fort enjeu qualité.

Anglais professionnel courant obligatoire (B2/C1 minimum).

Bonnes compétences en diagnostic de panne, lecture de plans/schémas techniques, utilisation d'outils de support (GMAO, CRM).

Excellente communication, sens de l'écoute et de la pédagogie.

Capacité à travailler en autonomie dans un environnement exigeant et multiculturel.