Manager d'Equipe H/F - Procheque Nord

Qui sommes nous ?
Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord oeuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine !

Nos métiers sont :
Le traitement de données
La saisie de données
Le contrôle de dossiers clients
La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques
La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins...
Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 430 collaborateurs basés sur Villeneuve D'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'une prestation de services dans le domaine de la retraite complémentaire, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour l'une de nos activités situé à Villeneuve d'Ascq.

Directement rattaché(e) aux supérieurs hiérarchiques, vous contribuez à la performance de votre équipe en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.

Suivi de prestation et relation client
- Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle,
- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs,
- Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats,
- Réaliser des reportings,
- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements,
- Participation à l'élaboration des procédures et outils,
- Participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre,
- Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs,
- Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client,

Suivi des équipes :
- Former et accompagner les opérateurs de l'équipe
- Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs,
- Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés
- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,
- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en oeuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers,
- Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles,
- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,
- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs,

Production :
- Réaliser une ou plusieurs

De formation Bac +2 à Bac +3 ou expérience équivalente dans le domaine de la retraite complémentaire
Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation ;
Alors ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :
- Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun
- Mutuelle de l'entreprise
- Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté
- Carte restaurant

Experience : 6 Mois

Compétences : Analyse de données de production, Animer et diriger les équipes de production, Favoriser un environnement de travail collaboratif, Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance, Piloter la gestion de la production, de l'exploitation

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.