Agent Accueil Téléphonique en Centre d'Accueil Téléphonique H/F - Allo Telephone Services 35
- Saint-Grégoire - 35
- CDI
- Allo Telephone Services 35
Les missions du poste
La mission : accueillir les appels pour le compte d'un client dans le domaine climatisation / chauffe-eau / pompes à chaleur / ballons thermodynamiques / panneaux photovoltaïques.
Ce sont des particuliers qui appellent bien souvent pour une panne -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou dans le cadre de leur contrat de maintenance -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou pour mettre en place un contrat de maintenance
Compétences requises :
- Sens de l'accueil et du service
- Maîtrise de l'outil informatique
- Rapidité, dextérité
- Français lu, parlé, écrit
- Idealement, notions d'anglais
L'amplitude de service d'ATS 35 : du lundi au vendredi de 8h à 19h + le samedi de 8h à 12h.
Prise de poste rapide (21 ou 25 Aout)
Formation interne proposée
Pas de télétravail possible.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - centre d'appel/d'accueil téléphoniqu
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Identifier, traiter une demande client, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Renseigner des documents clients, Suivre les procédures de réponse standardisées, Utiliser les outils numériques, Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail, Mettre à jour un dossier, une base de données, Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous, Accueillir, orienter et renseigner, Maîtrise de l'outil informatique, Rapidité, dextérité
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.