Réceptionniste Polyvalent H/F - Sas du Parc de L'horloge

Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine où professionnalisme, sens du service et polyvalence sont au coeur du quotidien ? Rejoignez notre équipe dynamique et chaleureuse en tant que Réceptionniste Polyvalent(e) !

Vos missions principales :

En lien direct avec la direction, vous êtes un véritable pilier du bon fonctionnement de l'établissement :

Côté Réception :
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion des réservations (hôtel, restaurant, salle de séminaire) via le logiciel VEGA
Check-in / check-out, facturation, envoi des devis
Réponses aux demandes clients (mail, téléphone, sur place)
Room service, suivi des dossiers, clôtures journalières
Coordination avec les services d'étage, de restauration et la direction

Côté Restauration :
Service en salle (midi et soir) et au bar
Dressage et nettoyage des tables
Conseil et prise de commandes
Encaissement et suivi de la satisfaction client
Participation à la mise en place des espaces (restaurant, bar, séminaire)

Profil recherché :
Expérience significative en hôtellerie et/ou en restauration indispensable

Maîtrise de l'anglais exigée (clientèle internationale fréquente)

Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec méthode et bienveillance

Bonne présentation, élocution claire, sang-froid en cas de situation tendue

Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation

Conditions de travail
Contrat : CDI - Temps plein (35h)

Horaires : Travail en semaine, soirs et week-ends
Salaire de démarrage : 2.100 € bruts mensuels
+ Prime couverts

Tenue professionnelle fournie

Environnement de travail stimulant, polyvalent et enrichissant

Venez mettre votre énergie, votre professionnalisme et votre sourire au service d'un lieu vivant et humain !

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Procédures de check-in et check-out, Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Assurer la confidentialité des informations des clients, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Gérer les plaintes de manière professionnelle, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire