Responsable d'Activité Multisites H/F - Concentrix France

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée). Nous concevons, construisons et mettons en oeuvre le futur de l'expérience client.

CONCENTRIX met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.

Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement...Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique...En tant que Responsable d'Activité, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration de la production, ainsi que de la relation avec le donneur d'ordres dans le pilotage de la prestation opérée sur deux sites production (Bourgogne et Sénégal).

Vous fixerez les objectifs en collaboration avec la direction de comptes, garantirez la qualité de la relation client sur vos projets, veillerez au respect des normes et processus internes, et développerez les compétences de vos collaborateurs.

Vos principales activités

1. Pilotage des projets
- Gérer les projets en autonomie, en coordination avec les équipes internes
- Analyser les indicateurs de production et identifier les leviers de performance
- Suivre les marges, mettre en oeuvre les plans d'action correctifs ou d'amélioration continue
- Veiller au respect des processus qualité et des normes réglementaires en vigueur
- Superviser la coordination des différents services mobilisés sur les projets

2. Gestion de la relation client
- Créer une relation de confiance avec les clients : pilotage opérationnel et stratégique
- Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL), visites clients et reporting
- Être force de proposition pour l'optimisation et le développement du compte
- Partager les bonnes pratiques avec le client.

3. Management d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser les équipes.
- Évaluer les collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
- Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et aux processus RH (formation, promotion...)

4. Gestion financière
- Analyser les performances financières de son périmètre
- Projeter les performances financières sur les mois à venir et anticiper les écarts
- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation du chiffre d'affaires et des coûts
- Assurer la facturation dans les délais, en conformité avec les engagements contractuels.

- Formation : Supérieure de type école de commerce ou équivalent (Bac +4/ + 5)
- Minimum 5 ans d'expériences dans la gestion de projets ou comptes clients, dans un environnement multisite idéalement dans le secteur de l'énergie
- Solides compétences en management, gestion budgétaire et relation client
- Leadership, autonomie, capacité à gérer des environnements complexes.