Tech­Ni­Cien SAV - Support Clients H/F - BWT France

A propos de nous
Le groupe BWT - Best Water Tech­no­logy est aujour­d'hui le leader euro­péen du trai­te­ment de l'eau. Plus de 4 700 colla­BO­ra­teurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (parti­cu­liers et profes­sion­nels, à l'in­dus­trie, à l'hô­tel­lerie et aux collec­ti­vités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. Previous
Développement professionnel
Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.
Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être.
5 000 sala­riés
Plus de 5 000 sala­riés, dont 600 en France, s'in­ves­tissent pour demain et préserver notre ressource eau.
Déve­lop­pe­ment profes­sionnel
Nous accom­pa­gnons nos colla­BO­ra­teurs dans leur déve­lop­pe­ment profes­sionnel et personnel et leur offrons des oppor­tu­nités de forma­tion.
Nous veillons à offrir le meilleur envi­ron­ne­ment de travail à nos colla­BO­ra­teurs pour assurer leur sécu­rité et bien-être.
5 000 salariés
Plus de 5 000 salariés, dont 600 en France, s'investissent pour demain et préserver notre ressource eau.
Développement professionnel
Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.
Qualité de vie au travail
Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être. Next
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- 3EDAFIM est une entre­prise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commer­cia­lise au travers d'un réseau de distri­BU­teurs et instal­la­teurs parte­naires. Filiale du groupe autri­chien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'ex­per­tise "fontaines" du groupe :

Diag­nos­ti­quer, réparer, conseiller et accom­pa­gner : vous êtes en première ligne pour nos clients.

Rattaché(e) au service client, vous êtes au coeur de notre dispo­sitif de qualité de service et un maillon essen­tiel dans la gestion des retours clients et l'amé­lio­ra­tion continue de nos produits.

Missions :

1. Diag­nostic, inter­ven­tion et main­te­nance
- Diag­nos­ti­quer les pannes sur nos équi­pe­ments (fontaines, refroi­dis­seurs et maté­riels tech­niques) ;
- Réaliser des répa­ra­tions en atelier ou sur site client (inter­ven­tions SAV) ;
- Réaliser des instal­la­tions, main­te­nances sani­taires, désin­fec­tions et prélè­ve­ments biolo­giques ;

2. Support tech­nique et rela­tion client
- Fournir un support tech­nique de second niveau par télé­phone ou email en colla­BO­ra­tion avec les équipes internes ;
- Rensei­gner et accom­pa­gner les clients avec péda­gogie et écoute ;

3. Trans­mis­sion et forma­tion
- Former les tech­ni­ciens de nos clients parte­naires/pres­ta­taires ;

4. Suivi, gestion et amélio­ra­tion continue
- Parti­ciper à la gestion des retours machines et des non-conformités clients via l'outil infor­ma­tique ;
- Gérer le stock SAV ;
- Être force de propo­si­tion pour l'amé­lio­ra­tion continue (produits, process, qualité).

Compé­tences tech­niques :
- Expé­rience requise : 2 à 5 ans, niveau BTS tech­nique ;
- Bonnes bases hydrau­lique, élec­tro­nique, frigo­ri­fique et en élec­tri­cité, méca­nique, plom­berie ;
- Connais­sance des diffé­rents types de fontaines, fluides frigo­ri­gènes et tech­niques de brasage ;
- Maîtrise des outils bureau­tiques et colla­BO­ra­tifs (Outlook, Excel, Access, Teams, Monday) ;
- Capa­cité à lire une vue éclatée / nomen­cla­ture, iden­ti­fier des compo­sants, établir des devis
- Capa­cité rédac­tion­nelle afin de répondre aux demandes mails clients et la construc­tion des supports tech­niques.

Qualités humaines :
- Curieux(se), rigou­reux(se) et orga­nisé(e)
- Sens du service, empa­thie, péda­gogie
- Auto­nomie et esprit d'ini­tia­tive
- Aisance rela­tion­nelle avec les clients et les équipes internes

Condi­tions de travail :

Rému­né­ra­tion (30 à 32 K€/an sur 12 mois)- Mutuelle (prise en charge employeur à 60%) Chèques vacances Chèques cadeaux Inté­res­se­ment selon résul­tats.

Poste basé au siège sociale à Livron-sur-Drôme, rares horaires décalés et dépla­ce­ments occa­sion­nels

Inté­gra­tion dans une entre­prise à taille humaine avec esprit d'équipe au sein d'un groupe leader sur ses marchés.