Assistant Plateau Technique des Utilisateurs Professionnel H/F - Dir Serv Info Grand est

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Dotés d'un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5200 agents, se situent au coeur de la stratégie numérique de l'État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens. Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V.), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d'envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents. Notre credo ? Placer l'utilisateur au coeur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées. Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

La DiSI Grand Est comprend :

- Un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l'ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI.
- Cinq établissements de services informatiques (ESI) qui assurent les missions informatiques opérationnelles dans la région Grand Est et en Franche-Comté. Ils sont implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg. Le site de Strasbourg compte 130 emplois. Les métiers principaux de l'établissement sont les suivants : Production, Fabrication, intégration, exploitation, développement et assistance informatique.

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation.) :
Le plateau d'assistance externe aux professionnels est un service dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes (entreprises, comptables...) qui recourent aux téléprocédures pour leurs obligations fiscales.
Positionnant l'usager au coeur de ses préoccupations, le plateau d'assistance accompagne les usagers pour toutes les problématiques liés à l'espace professionnel et sur les évolutions techniques qui ont un impact sur les téléprocédures.
Pour cela l'assistance technique s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée unique pour les usagers externes.
Le plateau strasbourgeois compte 19 assistants utilisateurs qui sont encadrés par 2 superviseurs et un responsable d'assistance.
Il traite l'ensemble des demandes du territoire.

2. Éléments de contexte spécifiques :

Le plateau d'assistance technique Toscane est un plateau téléphonique.

Néanmoins les utilisateurs peuvent solliciter les assistants via un formuel ou une balf dédiée.

Travail en horaires variables.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.