Technicien Support de Proximite Informatique - Kiosque H/F - Pôle Emploi

KAN CS est une société spécialisée dans les services informatiques, et le support aux utilisateurs. Nous accompagnons nos clients avec réactivité, expertise et un fort sens du service. Dans le cadre d'un renfort d'équipe chez l'un de nos clients, nous recherchons des Techniciens proximités Confirmés pour intervenir sur plusieurs sites.

VOS MISSIONS :
L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay,
La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay
La mise à jour des différents référentiels
L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC
Environnement Technique :
Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

Profil :
Nous recherchons des profils avec minimum 3 ans d'expérience en support de proximité (avec une expérience en kiosque indispensable) avec comme atouts principaux :
Logique, rigueur et fiabilité
Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire
Sens du service et de la satisfaction clients
Sens de l'organisation et autonomie
Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

Experience : 36 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.