Chargé des Parcours de Formation H/F - CNED

Réalisation du suivi individualisé des apprenants :
o Assurer un dialogue, des temps d'échange et un conseil constant pour les apprenants, les familles et les acteurs externes (académies, directions départementales de services de l'éducation nationale, établissements, associations, partenaires, etc.)
o Déterminer et mettre en oeuvre les éventuelles adaptations des parcours des inscrits (allègement, dispense, calendriers, etc.) si les situations particulières le nécessitent, dans le respect du cadre règlementaire
o Assurer un suivi régulier de la progression des apprenants dans leur parcours, maintenir l'engagement et prévenir le décrochage et les ruptures de parcours, en mettant en oeuvre des actions de remédiations (alertes, échanges, etc.).
o Mettre en oeuvre, le cas échéant, un suivi spécifique lié à des partenariats.
Réalisation de l'encadrement de la scolarité :
Avec l'appui du département de gestion administrative technique et logistique, mettre en oeuvre, sur le volet pédagogique, les procédures règlementaires et la production des documents requis pour les publics de la voie scolaire et les publics de la formation professionnelle continue le cas échant, notamment :
o Contrôle de l'assiduité et signalements aux autorités compétentes, à la fois dans le cadre de l'instruction en famille (voie règlementée scolaire), pour les boursiers, et pour les inscrits de la formation financée FPC
o Conseils de classe, commissions de passage et procédures relatives au passage en classe supérieure
o Procédures relatives au dialogue d'orientation, à l'accès à l'enseignement supérieur (Parcoursup) et à la poursuite d'études
o Procédures liées aux bourses et aux fonds sociaux
o Gestion et suivi des stages pour le volet pédagogique
o Scolarité partagée
o Procédures spécifiques pour les publics de la formation financée FPC
o Procédures spécifiques établies dans la cadre de conventions ou de partenariats (universités, écoles à l'étranger, etc.)
o Procédures relatives aux examens
Animation des espaces de formation et de la vie de la formation :
o Veiller à la mise en service des dispositifs de formation en ligne et à l'ouverture des services à destination des inscrits
o Animer les espaces de formation et la vie de la formation (calendriers et temps forts, exigences et obligations des inscrits, procédures règlementaires, animations d'intervenants ou de personnels pédagogiques, etc.)
o Informer les apprenants (et les familles, le cas échéant) conformément aux règles et aux éléments de discours établissement
Traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client :
o Réceptionner les demandes transmises par le centre de relation client ou le département relation client de l'unité opérationnelle
o Analyser, qualifier la demande et proposer des éléments de réponse
o Assurer la traçabilité des informations dans le système d'information
Contribution à l'amélioration continue des processus métier

Connaissances :
- Réglementation et/ou fonctionnement des administrations et des établissements publics
- Pédagogie de l'enseignement à distance
- Processus de gestion de la scolarité liés aux publics encadrés
- Référentiels règlementaires des formations proposées par le CNED
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Démarche qualité