Gestionnaire Incident Copieurs H/F - Connectt

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.Nous recherchons un Gestionnaire Incident Copieurs confirmé pour intervenir sur l'environnement d'impression d'un grand compte à Moissy-Cramayel (77) dans le cadre d'une mission de 3 mois.

Vos missions :

- Assurer le suivi régulier du backlog d'incidents, en analysant les volumes (ouverts, en cours, résolus), les délais moyens de traitement, les typologies d'incidents et les tendances observées.

- Piloter le suivi des demandes de service (accès, configuration, évolutions), en veillant à leur enregistrement, leur traitement dans les délais, et leur classification par typologie.

- Produire des rapports de synthèse périodiques (hebdomadaires et mensuels) présentant l'état global du service, les actions réalisées, les problèmes récurrents et les axes d'amélioration.

- Rédiger des fiches de résolution détaillées pour les incidents critiques ou récurrents, en capitalisant les solutions apportées pour faciliter la gestion future des cas similaires.

- Maintenir et enrichir la documentation des bonnes pratiques ainsi que les procédures internes, afin d'assurer une homogénéité dans le traitement des incidents et demandes.

- Participer activement aux comités de pilotage en présentant les indicateurs clés, les actions correctives mises en oeuvre et les recommandations d'optimisation.

Profil recherché :

- Expérience confirmée dans la gestion d'un parc de copieurs en environnement complexe.

- Mobile

- Bonne autonomie, sens du service et posture proactive.

Compétences techniques attendues :

- Maîtrise des environnements d'impression réseau (protocoles, configuration).

- Expertise sur les copieurs Konica-Minolta : intégration, maintenance, paramétrage.

- Très bonne connaissance du logiciel SafeQ : impression sécurisée, reporting, troubleshooting.

- Pratique des outils de ticketing / ITSM (gestion de backlog, priorisation, suivi).

Compétences relationnelles :

- Rigueur documentaire et communication claire avec les différentes parties prenantes.

- Sens de l'analyse et force de proposition pour améliorer les processus.

- Excellentes compétences interpersonnelles : utilisateurs, prestataires, équipes techniques.

- Esprit d'équipe.

Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ?

N'attendez plus, postulez dès maintenant !

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