Technicien Helpdesk H/F - PROMAN

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à La Courneuve dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI.

Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.Au sein de la DSI de notre client, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.

Vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
- Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Mettre à jour les procédures
- Reporting

Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien support utilisateurs.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail.

En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement que ce soit avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client.
Vous savez gérer les priorités ainsi que les situations de stress.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.