Directeur de la Relation Client H/F - HLM

GRANDLYON HABITATVous déclinez, pilotez et managez la mise en oeuvre de la stratégie de GRANDLYON HABITAT dans le domaine de la relation client en veillant à l'optimisation des ressources et à l'amélioration de la qualité perçue.
Basé(e) au siège (Lyon 3), rattaché(e) au Directeur du Pôle Services et Territoires, vous pilotez et managez la mise en oeuvre de notre stratégie de qualité de services ainsi que l'ingénierie et les outils nécessaires pour atteindre nos objectifs.
En lien étroit avec toutes les Directions pouvant contribuer à la satisfaction de nos clients et à l'aide de nos indicateurs et baromètre de satisfaction, vous identifiez les axes d'amélioration.
Vous analysez les causes racines et proposez les ajustements d'organisation ou évolutions de processus pour y répondre.
Vous menez à bien ces projets en mode collaboratif avec l'ensemble des parties prenantes et le soutien de Chargés de Projet dédiés qui vous sont rattachés.
Pour contribuer à avoir une vision fine des enjeux globaux mais aussi répondre aux préoccupations quotidiennes de nos clients, vous managez le Centre de Relation Clientèle (une quinzaine de personnes) avec l'appui d'un Responsable de Service et d'un Superviseur.

De formation supérieure Bac +4/5, vous disposez d'une quinzaine d'années d'expérience, au service de la satisfaction client et de l'amélioration de la qualité de services, idéalement au sein d'un siège d'un bailleur social (sans être exclusif), vous ayant permis de travailler en mode transversal et de manager une équipe. Vous êtes rodé à l'utilisation des outils informatiques, des systèmes d'information et de gestion de la relation client.
Outre vos qualités managériales et relationnelles, on reconnait vos capacités d'analyse et de synthèse comme votre force de proposition et votre orientation résultat.