Technicien Support Applicatif H/F - Philibert Transport

Le Groupe Philibert, entreprise centenaire spécialisée dans le transport de voyageurs et le tourisme recherche aujourd'hui un Technicien support applicatif (H/F) pour accompagner ses différentes équipes au quotidient dans la gestion des applicatifs métiers :

Principales : Applicatifs
- Etudier la demande lors d'appel utilisateur, transcrire dans l'outils de ticketing
- Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande
- Faire un diagnostic sur les tickets d'assistance
- Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins
- Reproduire les dysfonctionnements
- Escalader au besoin auprès des éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et des solutions proposées
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs
- Création et mise à jour des procédures.
- Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits dans les applications

Secondaires :
- Installation / cascading des postes & Platines.
- Répondre aux tickets autres :
- Dépannage Hardware.
- Gestion des badges selon procédures et relation avec le prestataire.
- Gestion des terminaux de téléphonie fixe et relation avec le prestataire.
- Participation au déploiement d'équipements sur les différents sites (matériels utilisateurs & équipements divers).

Qualités humaines et techniques requises pour ce poste :
- Le poste nécessite une appétence forte sur les outils informatiques.
- Un très bon relationnel
- Une bonne communication orale et écrite est indispensable
- Maîtrise technique des matériels informatiques et des logiciels standards.
- Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective.
- Sens du service et des responsabilités.
- Maîtrise du logiciel Gescar et ABC tourisme.
- Connaissance du secteur du transport souhaitée.

Vous travaillerez en binôme avec un technicien de proximité sous la responsabilité du responsable des systèmes d'informations.