Chef de Projet Supervision et Qualité de Service H/F - Wemoov

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que... L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.Contexte :

Au sein du service de l'un de nos clients qui a pour rôle la supervision, le Help Desk du parc automate et la réalisation des projets liés à la mise en place de nouveaux dispositifs de surveillance et de support, incluant les équipements locaux ou les logiciels récents, vous aurez le rôle de Chef de Projet.

Vos missions seront les suivantes :

· Rédaction et définition fonctionnelle de l'expression de besoin (MOA sur les outils de supervision)

· Réalisation de test et recettes sur les nouveaux équipements à superviser

· Maintien des plans et des scenarii de tests (SQUASH et Webdriver.io)

· Suivi de la mise en production et de la réalisation des tests fonctionnels

· Réalisation de la documentation pour le service de supervision

· Gestion des incidents

· Gestion des habilitations de l'équipe supervision

· Contribution à la réalisation des sites pilotes des nouveaux équipements intégrés en supervision

· Garantir la fiabilité des calculs QS et des résultats produits par chaque automate en parc, et proposer des améliorations adaptées en fonction des évolutions des projets liés aux automates

· Animation d'une équipe d'analystes Back Office en charge de la production des indicateurs de supervision

· Réalisation de l'expression de besoin des indicateurs de suivi et d'analyse

· Préparation des supports et compte-rendu du comité RQSO - Revue Qualité de Service Opérationnelle

· Contribution à la mise en place des solutions de supervision et à l'intégration des nouveaux équipements à superviser ainsi qu'à la participation aux instances de pilotage des projets

Objectifs :

· Garantir la fiabilité des données de qualité de service des automates supervisés pour l'ensemble des sites locaux équipés

· Contribuer à la réduction des coûts de maintenance

· Assurer le respect des engagements et des objectifs

Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire.

Connaissances techniques obligatoires :

· Méthodologie de gestion de projet : planning, risques, coûts

· Processus ITIL : GDI, GDP, GDC

· Connaissance d'outillage de supervision

· Connaissance des méthodes de tests et recettes fonctionnelles

· Connaissance des langages SQL, JavaScript

· Connaissance des outils JIRA et Power BI

Soft skills :

· Esprit de synthèse

· Excellente communication à l'écrit et à l'oral

· Autonomie

· Capacités managériales fortes (Organisation, Animation, Mobilisation)