Administrateur Billettique Isère H/F - TickS

Rejoignez TickS, une PME dynamique et humaine !

Créée en 2004, TickS est une PME de 60 personnes spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, des calculateurs d'itinéraires, ainsi que des systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs pour le compte des collectivités locales. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez TickS, nous valorisons les valeurs humaines telles que la solidarité, l'intégrité et la liberté d'expression. Nous nous engageons à voir grandir et évoluer nos collaborateurs dans un environnement bienveillant et stimulant. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, rejoignez-nous !

Nos prestations :
- Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et mobile : Assurez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
- Administration et maintenance : Gérez et maintenez les systèmes billettiques, les calculateurs d'itinéraires, les systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs.
- Formation et assistance : Accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale des systèmes.
- Exploitation des données : Produisez des rapports statistiques et des tableaux de bord pour une meilleure gestion des informations.
- Personnalisation des supports sans contact : Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Centralisation et répartition des recettes : Gérez efficacement les flux financiers du réseau.
- Réponses aux demandes des usagers : Assurez un service client de qualité en traitant les demandes avec réactivité.
- Traitement et envoi de commandes : Gérez les commandes avec précision et efficacité.Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, vous serez chargé(e) de mener à bien les missions suivantes : :
- Assistance aux utilisateurs.
- Gestion des signalements : analyse, résolution ou aiguillage vers le bon fournisseur (fournisseur billettique, fournisseur référentiel, prestataire réseautique, fournisseur médias)
- Administration du dispositif mutualisé Oùra : paramétrage du système, déploiements des nouvelles versions, etc.
- Maintenance des équipements en panne (diagnostic, remplacement des équipements sur les différents sites des utilisateurs, réparation ou envoi de l'équipement au SAV du fournisseur).
- Déploiement d'équipements en production.
- Formation des utilisateurs et création ou adaptation des supports de formation.
- Supervision du système (traitement planifiés, sauvegardes, disponibilité des serveurs, suivi des interfaces, routeurs, etc.).
- Gestion de l'inventaire des équipements et des consommables.
- Création de rapports statistiques.
- Rédaction et mise à jour des procédures.

Des déplacements réguliers dans le département de l'Isère, pouvant occasionnellement s'étendre aux départements limitrophes.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de l'informatique ou de l'électronique. Vous avez une première expérience dans la maintenance d'équipements.

Vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client, veillant à ce que les solutions mises en place répondent aux besoins et attentes des utilisateurs.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes également à l'aise avec les outils de supervision et de diagnostic des systèmes.

Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur succès.

Vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux et de grande envergure ? Rejoignez TickS et faites la différence grâce à votre expertise et votre esprit d'équipe.