Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Catalys Conseil

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines opérant depuis 1989 sur les régions Bretagne, Pays de la Loire et Normandie ainsi que sur Paris.
Nous accompagnons notamment les parcours professionnels accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte.CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie, Ile-de-France, Auvergne Rhône-Alpes et Nouvelle Aquitaine.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 340 collaborateurs sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

Sécurisation des parcours professionnels des actifs : Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte
Performance des organisations et du management des RH en entreprise : Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social
Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation : Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e Téléconseiller.ère pour notre agence de Saint Herblain.

Description du poste :

Au coeur de ce poste, vous jouerez un rôle essentiel en participant activement à l'accompagnement des bénéficiaires dans le cadre de notre prestation « Un Emploi Stable (UES) », qui propose un suivi individualisé visant à favoriser le retour à l'emploi durable des demandeurs d'emploi.
Ainsi qu'au développement de notre réseau d'entreprises partenaires.

Vos missions s'articuleront autour de deux axes complémentaires :

Assurer un accueil bienveillant et une orientation personnalisée des bénéficiaires, afin de les accompagner au mieux dans leur parcours vers l'emploi durable.

Participer activement à la prospection d'entreprises, en mettant en place des actions ciblées, notamment par téléprospection, afin d'identifier des opportunités et de renforcer nos partenariats employeurs.

Vos missions principales :

Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone ou en présentiel.
Mener des appels entrants et sortants pour accompagner les candidats et relayer les informations nécessaires.
Présenter et valoriser nos services et dispositifs auprès des publics et des entreprises.
Conseiller, accompagner et soutenir les bénéficiaires dans leur parcours vers l'emploi.
Réaliser des actions de prospection téléphonique auprès des entreprises pour identifier des opportunités d'emploi ou de partenariat.
Saisir et mettre à jour les données via les outils bureautiques et les plateformes métier.
Vérifier les informations administratives nécessaires au suivi des bénéficiaires.
Participer à la dynamique collective de l'équipe en partageant les informations utiles.
Et vous ?

Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance (téléphone, visio) et avez une première expérience réussie dans la relation client, l'accompagnement social, la formation ou la prospection commerciale.

Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et d'une réelle capacité à motiver des publics en parcours d'insertion ou de transition professionnelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et savez adopter une communication professionnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

La téléprospection représente un volet important de ce poste : vous serez amené(e) à créer et entretenir des liens avec les entreprises à distance pour favoriser les mises en relation et l'accès à l'emploi des bénéficiaires.

Notre parcours de recrutement :

Un entretien avec notre équipe RH
Un second entretien avec la Responsable de Plateforme

Les avantages à nous rejoindre :

Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 Euros (prise en charge 60%)
Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
Accord de télétravail

Retrouvez l'intégralité de l'offre sur notre site carrières.

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.