Chargé - Chargée de Relation Client H/F - L'office 64 de L'habitat

L'OFFICE64 recrute
1 CHARGE DE RELATION CLIENTELE H/F
En CDI à temps complet au sein de notre agence de Saint Jean de Luz

Au sein de la Direction de la Relation Clientèle et sous l'autorité de la responsable d'agence, vous aurez pour mission générale d'assurer l'accueil physique et téléphonique et la prise en charge des sollicitations de la clientèle et d'apporter un appui technico-administratif dans l'objectif de contribuer à la qualité de service.

MISSIONS

Vous serez en charge des activités suivantes :

Dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur, vous interviendrez essentiellement dans les domaines d'activités suivants :

Accueil téléphonique
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de la clientèle et vous prenez en compte, traitez et enregistrez informatiquement les sollicitations de premier niveau. Pour les demandes plus complexes, vous êtes en capacité de les transférer au bon interlocuteur au sein de l'Office64 de l'habitat.

Gestion administrative et technique
Vous êtes notamment en charge de la gestion du courrier entrant, des traitements des réclamations techniques simples et des relances auprès des différentes entreprises.

Processus de relocation
Vous participez la gestion technico-administrative du processus de relocation : diagnostics, suivi des tableaux de bord de la vacance.

De manière générale, par vos actions (campagnes d'appels sortants, accompagnement locataires), vous participez activement à l'amélioration de la satisfaction locataire.

PROFIL RECHERCHE

De formation BAC, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de la relation client, acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels.

Vous avez des connaissances en matière de gestion locative et réglementation applicable à ce domaine d'activité. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant des qualités relationnelles, le sens du contact, du service et du travail en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Une capacité

VOUS SOUHAITEZ POSTULER?

Type de contrat : CDI - Temps plein
Lieu : SAINT-JEAN-DE-LUZ
Date prise de poste : Dès que possible
Salaire : 1950 Euros bruts
Avantages : Primes, intéressement, mutuelle prise en charge à 100%, prévoyance, RTT, CSE...
Merci d'adresser votre candidature avant le 17 juillet 2025

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.