Agent d'Exploitation de Transport Polyvalent H/F - J.E.B.S. Express

En tant qu'Agent d'exploitation polyvalent en implant chez un de nos clients, vous jouerez un rôle central dans la coordination et le bon déroulement des opérations de transport.
Vos principales missions seront :
En lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles, vos missions seront :
- Planification et optimisation des tournées de transport
- Coordination des chauffeurs : briefings, suivi des missions, gestion des imprévus
- Suivi administratif et saisie des données (TMS, bons de transport, Excel)
- Interface entre les clients, les chauffeurs et les autres services de l'entreprise
- Veille au respect des délais, des consignes de sécurité et de la réglementation transport

Experience : 2 An(s)

Compétences : Réglementation du transport de marchandises, Bac Pro organisation de transport de marchandises, BTS gestion des transports et logistique associée, Communication avec les conducteurs, Documentation de transport, Indicateurs de suivi d'activité, Normes techniques des véhicules, Optimisation des itinéraires de transport, Techniques de résolution de conflits, Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises, Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises, Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System), Constituer un dossier de transport, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport, Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé, Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs, Coordonner des flux de transport, Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques, Coordonner les opérations de chargement et de déchargement, Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules, Etablir et optimiser des itinéraires, Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport, Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations, Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation, Optimiser un plan de chargement des marchandises, Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe, Planifier l'ensemble des prestations conformément aux réglementations en vigueur, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs, Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la réglementation, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique, CACES

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.