Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Domaine Riberach

Pour notre Domaine, situé à Bélesta nous recherchons un (e) Chef(fe) de Réception pour renforcer notre équipe. Sous la responsabilité de la Direction, vous serez en charge de la coordination et de la supervision des opérations de la réception, assurant une qualité de service irréprochable et une expérience client optimale.

Missions principales :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction
- Encadrer l'équipe de réception
- Veiller à la bonne communication interne et à la satisfaction des clients
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
- Assurer la facturation et les encaissements
- Garantir le respect des standards de qualité, d'hygiène et de sécurité
- Gestion des réservations planning des restaurants et du SPA
- Coordination des recouches et ou mise à blanc en lien avec la gouvernante.
- Veille tarifaire et montée en charge des réservations
- En charge de l'expérience client
- Gestion des commentaires clients
- Pilote les process d'accueil avant check-in et post check out

Profil recherché :
Diplôme en hôtellerie ou gestion touristique, ou expérience significative dans un poste similaire
Excellentes compétences en communication et capacité à manager une équipe
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière : PROTEL & D-EDGE ainsi que Chanel Manager
Bon niveau de langues étrangères, notamment anglais
Sens du service et orientation client
Autonomie, rigueur et organisation

Poste à pourvoir pour le 01/09/2025

possibilité de logement

Experience : 3 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.