Chargé de Support Client H/F - Sms Box

En collaboration avec l'ensemble des équipes commerciales et techniques, vous travaillerez dans l'équipe Support et vous aurez pour missions de :
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme par téléphone et par mail
- Assister l'équipe Support dans la résolution de problèmes client
- Répondre aux questions des clients concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
- Collaborer avec les experts techniques SMSBOX pour traiter les demandes de support de niveaux 2 et 3.
- Rédiger des articles tutoriels à destination des clients
- Rédiger des propositions commerciales et les transmettre aux clients
- Vous serez l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de nos clients, PME/PMI, collectivités locales et territoriales
- Vous leur proposerez une offre produits complète en étant force de conseils et d'accompagnement

Les + de l'offre :

- Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique qui t'accueillera dans un cadre de travail agréable en bord de mer à Carqueiranne
- Vous serez formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie
- Vous découvriez le monde de la communication mobile, tout en ayant un contact direct avec les clients
- En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit, marketing), tu auras une vision 360 de l'entreprise
- Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac +2/3 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Vous aimez la relation client
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et possédez un goût prononcé pour le problemsolving
- Vous avez un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit
- Vous êtes connu(e) pour vos capacités d'empathie, d'écoute et votre excellent relationnel
- Être capable de s'exprimer dans un anglais correct à l'oral et à l'écrit sera un réel avantage

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Analyser les besoins techniques des clients, Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser des logiciels spécifiques

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.