Responsable d'Agence H/F - Menage Clean 95

Responsable d'agence (H/F)
Évian-les-Bains (74500)

Rejoignez une enseigne pleine de sens, Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !
Pour un poste de responsable d'agence.
Rattaché au responsable de secteur, vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en tant que responsable d'agence :
- Développement du portefeuille clients
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements)
- Visite à domicile (définition du besoin, vente-conseil, traitement des objections
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
- Sélection et intégration des intervenants
- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
- Animation du ou des collaborateurs
- Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Avantages :Téléphone, ordinateur portable, véhicule de service, carte essence, heures supplémentaires défiscalisées, primes, mutuelle et tickets restaurants
Horaires : 39h lundi au vendredi

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le
spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15 000 employés de maison qui nous font confiance.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Communiquer les résultats aux parties prenantes

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.